Здравствуйте! Впервые обратились в Банк горящих туров, когда покупали путевку, с нами работала очень дружелюбная, приятная девушка- Юлия. Всё очень подробно, доступно объяснила,показала фото отелей, рассказала план дальнейших действий, сказала, что за три до поездки нам позвонят ,готовы ли наши билеты и когда стоит подъехать за ними. Ушли довольные и воодушевленные))За три дня нам никто не позвонил, за два дня до поездки мы сами набрали номер, нам ответила Александра, и абсолютно недружелюбным голосом ответила
,что наши билеты еще не готовы, и что вы вообще звоните, мы сами вам позвоним! Когда пришли забирать путевки,с нами работала эта же девушка, на все вопросы отвечала очень раздражительно, в большинстве случаев ставила в такое положение, что становилось неудобно что задали вопрос, хотя ,мы считали, что специалисты по туризму компетентны и должны просвещать туристов в данных делах. Настроение уже было не самым лучшим, но впереди отдых и мы не обратили внимание. Когда вылетали с отдыха,то хотели пройти электронную регистрацию, на билете не оказалось номера билета, позвонили,опять ответила Александра, и опять же раздражительно и на высоких тонах сказала что она в воскресенье ничего предпринимать не будет, сами связались с S7 и уладили этот вопрос (хотя друзьям из другого турагенства с удовольствием помогли их работники)!
Уважаемая Ульяна!
Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров”. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала.
Хочу сообщить, что после получения данной информации мы немедленно связалась с Александрой, запросили объяснительную и обозначили неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. Александра пояснила, что очень сожалеет о случившемся и приносит вам свои искренние извинения. Нам очень досадно узнать, что данный инцидент вызвал у вас негативные впечатления. Мы очень внимательно относимся к комментариям наших клиентов и хотим Вас заверить, что в ближайшие сроки организуем дополнительные тренинги для персонала в г. Томск. Мы рады, что Вы не остались равнодушны и оставили Ваш комментарий. Нам важно то, как наши клиенты оценивают нас, так как в будущем мы бы хотели полностью соответствовать Вашим ожиданиям. Если у Вас появятся вопросы – я всегда в Вашем распоряжении. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Томск.
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества